+7 495 1422380
 

Розничная торговля и индустрия гостеприимства

Использование данных о местоположении для повышения качества обслуживания клиентов

Системы определения местоположения в режиме реального времени (real-time locating systems, RTLS) на основе доступных Bluetooth®-меток предлагают огромные возможности для оптимизации и экономии затрат в розничной торговле и индустрии гостеприимства. От супермаркетов и ресторанов до парков развлечений и интерактивных музеев — услуги на основе определения местоположения помогают компаниям по всему миру оптимизировать свои бизнес-процессы, а также трансформировать впечатления их пользователей.


Розничные магазины и супермаркеты

  • Данные и аналитика в режиме реального времени
  • Решения для оформления заказа при самостоятельном сканировании
  • Навигация в магазине

RTLS открывает новые захватывающие возможности для тонкой настройки работы магазина и повышения удовлетворенности клиентов в розничном секторе. Управление запасами, новые торговые приложения и интеллектуальные навигационные сервисы - это лишь некоторые из возможностей.
На самом базовом уровне высокоточные решения для определения местоположения позволяют предприятиям розничной торговли в режиме реального времени отслеживать свои производственные запасы. Знание точного местоположения продуктов и их количества очень важно, в особенности для крупных розничных магазинов, которые выставляют товары в нескольких местах внутри магазина. Функционал портативных сканеров, используемых для проверки товаров в реестре, можно дополнить определением местоположения посредством Bluetooth, что позволит отслеживать их с помощью маячков-трекеров в магазине. Таким образом, точные данные о местоположении каждого продукта будут автоматически зарегистрированы в процессе их добавления в реестр.

Высокоточное определение местоположения в режиме реального времени - ключевой фактор для создания новых возможностей магазина, которые приносят дополнительную ценность как потребителям, так и предприятиям розничной торговли. К примеру, быстро набирает популярность система самостоятельного сканирования. При входе в магазин покупатели берут в руки портативный сканер, который используют для сканирования покупаемых продуктов. Это позволяет ускорить процесс оформления заказа, предоставляя розничным предприятиям ценную информацию о том, как потребители перемещаются по магазину и где они проводят больше всего времени, прежде чем купить выбранные продукты.
Службы определения местоположения в режиме реального времени также открывают двери для навигационных решений, которые улучшают пользовательский опыт клиента в магазине. Интеллектуальные навигационные приложения – на мобильном устройстве либо в "умной” корзине – могут мгновенно проложить маршрут к редким продуктам или легко взаимодействовать со списками покупок клиентов в приложении. В мобильное приложение или интерфейс “умной” тележки можно встроить кнопку вызова помощи, и на мобильное устройство сотрудников придет оповещение. После нажатия кнопки клиент может продолжать покупки, а навигационный функционал системы направит к ним сотрудника для оказания помощи.
Системы определения местоположения в режиме реального времени повышают скорость и эффективность оказываемых персоналом услуг по подбору и сбору товаров в магазине. Сотрудники, собирающие продукты, могут использовать планшетный компьютер, который непрерывно оптимизирует отображаемый маршрут до следующего выбранного продукта.
“Технология, предлагающая услуги на основе определения местоположения, предоставляет множество возможностей для розничной торговли, а в сочетании с Интернетом Вещей услуги на основе определения местоположения становятся всё важнее для создания межканальной среды.” (из статьи “Какое влияние окажут услуги на основе определения местоположения на розничную торговлю?” с сайта Retail Insight Network / “What impact will location-based services have on retailers?”, Retail Insight Network, via https://www.retail-insight-network.com)




Анализ планировки магазина

  • Оптимизация корзин и тележек для покупок, а также оборудования
  • Прогнозирование очереди в режиме реального времени
  • Тепловая карта активности

RTLS может помочь предприятиям розничной торговли оптимизировать свою деятельность, используя данные о местоположении для определения наиболее эффективной планировки магазинов,
оптимизации потока клиентов и оптимального использования наиболее ценных участков недвижимости магазина. Исследования показали, что маршруты передвижения покупателей по магазину значительно различаются в зависимости от того, делают ли они покупки с большими или маленькими тележками, корзинами для покупок на колесиках или маленькими переносными корзинами. Высокоточные услуги определения местоположения внутри помещений открывают новые возможности для оптимизации ассортимента используемых клиентами торговых тележек и корзин. Расположение тележек и корзин в
режиме реального времени также поможет прогнозировать формирование очередей и обеспечить достаточное количество персонала на кассах.

Данные закономерностей движения в магазине позволяют использовать мощную аналитику, которая помогает найти оптимальный вариант размещения товаров и планировку магазина. Наглядные и легко поддающиеся интерпретации тепловые карты активности покупателей точно определяют наиболее ценные участки недвижимости магазина, которые монетизируются премиальными брендами, ключевыми или акционными товарами.

И наоборот, для товаров, которые предлагаются в нескольких местах в магазине, точные данные о местоположении помогут выделить точку продаж, обладающую наибольшим потенциалом дохода. Розничные предприятия используют и анализируют данные о местоположении в режиме реального времени для контроля и оптимизации новых вариантов размещения товаров в выбранных местах магазина, перед тем, как полностью развернуть их.



Предотвращение краж и отслеживание продукции

  • Мощное и надежное предотвращение краж
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Функционал шлюза Интернета Вещей

Расположение в реальном времени предоставляет широкий спектр возможностей для систем безопасности. Отслеживание местоположения и перемещения ценного имущества или товаров также помогает сотрудникам магазина сосредоточиться на продажах.
Легкие и экономически выгодные Bluetooth-метки позволяют контролировать перемещение дорогостоящих продуктов со значительно большей точностью, чем стандартный контроль выхода из магазина на основе технологии радиочастотной идентификации (radio frequency identification, RFID). Это полезно не только для предотвращения краж, но и для учета интереса клиентов к ключевым продуктам. Системы отслеживания в режиме реального времени на основе Bluetooth поднимут сигнал тревоги, если продукт неожиданно исчезнет из системы из-за повреждения метки или в результате того, что её поместят в экранированный от радиочастот пакет. В этом случае сотрудники сразу же узнают о последнем зафиксированном местоположении продукта.
 

Еще одним преимуществом систем определения местоположения на основе Bluetooth является то, что они легко интегрируются в различные системы мониторинга и подключения в розничной среде. Например, в морозильных камерах и холодильниках магазинов используются датчики для контроля чувствительных к температуре продуктов. Bluetooth-метки могут стать шлюзами Интернета Вещей для передачи данных от внешних датчиков - температуру можно даже контролировать с помощью встроенных в такую метку термометров.



Система заказов в ресторанах

  • Расположение столов посетителей
  • Предварительный заказ с помощью мобильного приложения
  • Масштабируемое решение

Системы определения местоположения в режиме реального времени позволяют оптимизировать обслуживание клиентов и ускорить подачу до стола в ресторанах быстрого питания. Интеграция с мобильными приложениями улучшает качество обслуживания и позволяет клиентам избежать очередей в ресторане.
Умные трек-метки могут трансформировать традиционную парадигму доставки и обслуживания в ресторанах быстрого питания. При заказе на стойке или в киоске самообслуживания клиенты могут получить бирку трекера, которая позволяет обслуживающему персоналу без промедления найти правильный стол. Для еще более быстрого обслуживания клиенты могут предварительно заказать и оплатить свою еду в мобильном приложении с поддержкой отслеживания местоположения, по прибытии направившись непосредственно к выбранному ими столику, без необходимости стоять в очереди у стойки заказов. Отслеживание местоположения в режиме реального времени особенно ценно для больших многоуровневых ресторанов, локаций на открытом воздухе и автокафе. В дополнение к оптимизации процессов работы ресторана, знание точного местоположения каждого заказа в режиме реального времени обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.



Выставочные и конференц-центры

  • Навигация для посетителей и участников
  • Оптимизация планировки площадки
  • Помощь при эвакуации и чрезвычайных ситуациях

В выставочных центрах данные о местоположении являются ценной информацией для посетителей, участников и организаторов конференций. RTLS помогает найти и объединить нужных людей в нужное время, предоставляя новые мощные возможности для планирования мероприятий и дизайна места проведения. Участники выставки могут использовать данные о местоположении, чтобы получить характеристику типичных посетителей своего стенда и информацию о том, какие продукты привлекают наибольшее внимание. Анализ тепловой карты всего объекта поможет организаторам оптимизировать площадь помещений и их планировку.
Навигация в режиме реального времени может помочь посетителям найти участников выставки или презентации. В тот же функционал можно добавить службу подбора партнеров, чтобы дать возможность двум связанным сторонам с помощью приложения найти друг друга. Данные о местоположении помогут организаторам найти ключевых спикеров перед началом их презентации или гарантировать, что субподрядные поставщики услуг, такие как службы безопасности, уборки и организации питания, выполняют свои соглашения об уровне обслуживания (service-level agreement, SLA).


Кроме того, в чрезвычайных ситуациях отслеживание бейджей посетителей и персонала помогает в процессе эвакуации и позволяет в режиме реального времени получить информацию о количестве людей, все еще находящихся в здании, а также об их местоположении.



Музеи и парки развлечений

  • Интерактивная выставка
  • Отслеживание местоположения и контекстный контент
  • Расположение посетителей для родителей и персонала

RTLS предлагает мощные возможности для иммерсивного контента и интерактивного взаимодействия. Те же самые системы, используемые для доставки контента клиентам, подходят для управления доступом, а также для обеспечения безопасности приложений без какой-либо дополнительной инфраструктуры.
Музеи по всему миру используют системы определения местоположения в реальном времени, чтобы вывести впечатление своих посетителей на новый уровень. Интерактивные приложения обеспечивают плавное звуковое руководство или дополнительный контент, основанный на перемещении посетителей по музею. Подобно приложениям для розничных магазинов, данные о местоположении в режиме реального времени позволяют дизайнерам оптимизировать свои предложения, владея информацией о потоке посетителей и часто посещаемых экспонатах музея. В выставочных центрах данные о местоположении являются ценной информацией для посетителей, участников и организаторов конференций. RTLS помогает найти и объединить нужных людей в нужное время, предоставляя новые мощные возможности для планирования мероприятий и дизайна места проведения. 

В парках развлечений браслеты, используемые для контроля доступа, также подходят для отслеживания детей - с помощью мобильного приложения или позволяя сотрудникам найти их приичрезвычайной ситуации. Добавление данных о местоположении к существующим функциям оплаты ииконтроля доступа подобных браслетов позволяет использовать широкий спектр дополнительных решений для операторов парков. Компании в каждом секторе розничной торговли и индустрии гостеприимства используют системы определения местоположения в реальном времени для повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и получения новой бизнес-ценности от данных, основанных на местоположении.